为什么快递客服干不久，客服需要具备什么能力呢？

电商平台层出不穷，网购的消费指数不断增加，使得快递行业也是快速膨胀，然而就出现快递公司客服需求量日益增加，这个快递客服行业就成为了新的就业口，网上不少朋友说快递客服不好干，为什么快递客服干不久，客服需要具备什么能力呢?

为什么快递客服干不久?

学习快递品牌的系统操作，仲裁条款，融入到快递网点，面对各种不讲道理的客户，面对各种疑难问题，都是对客服不小的挑战。

1、处理投诉的客服每天的主要内容是，解决快递员派送快件时产生的投诉，服务态度、耐心程度、细心程度都要好。如果快件遗失破损等情况，被其他发件网点上报仲裁，还要尽最大努力为快递员进行申诉，避免罚款的产生。最大限度的减免罚款，是最重要的!

2、跟踪发出快件对接电商的客服主要内容是，解决电商客户发出快件，改地址、改电话、拦截退回，催促派送等等。一旦客户发出的快件在派件网点破损了，丢失了，客服都要通过沟通或者仲裁等方式，最大限度的避免电商客户产生损失，如有可能，在规则允许的情况下，还可以为网点进行创收。当然，由于网点大小不同，客服还有可能做前台收件收银工作;电商客户对账、员工对账的财务工作;协助老板进行招聘培训等主管工作。

客服需要具备什么能力呢?

如果只想简简单单的做一个客服，那只要拥有沟通能力，学习能力，简单的办公软件使用能力即可。

但是网点客服是网点的眼睛，拥有网点的数据汇总分析，可以给网点老板提供经营管理的各种好的建议。这也是很多网点的客服主管，也是网点的主要管理者。

如果想做到主要客服主管，需要一定的管理能力，领导能力。客服主管可以做成一个网点的合伙人。

　总之快递客服是门槛不高，而且现在还很热门，但是不是所有人都合适的，必须要做到用心，认真，负责人，有耐心，这样基本就能做好一个客服。以上就是关于为什么快递客服干不久，客服需要具备什么能力的相关内容介绍，希望给大家带来帮助。